Baccalauréat professionnel

Métiers de l'accueil

Objectifs

Former des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers.

Ils exercent des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de réceptionniste, de téléconseiller. Ils peuvent également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux, d’hôte d’événementiel ou agent d’escale dans les transports. Formés aux techniques relationnelles, ils traitent les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluent la satisfaction de l’interlocuteur, prennent en charge les réclamations. Ils possèdent également des compétences commerciales.

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

Gérer simultanément les activités
Prendre contact avec le public
Identifier la demande
Traiter la demande
Gérer les flux
Gérer les conflits et/ou les réclamations

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

Gérer l’information utile au service
Gérer des prestations internes et externes
Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Gérer la relation commerciale

Contribuer au développement de la relation commerciale
Satisfaire et fidéliser le public
Gérer les réclamations

Stage

8 semaines en première
6 semaines en terminale

Possibilité de faire un stage Erasmus.

Poursuite d'études

BTS Management Commercial Opérationnel, Négociation Digitalisation Relation Client, Communication, Tourisme, Support à l’Action Managériale, Gestion de la PME, SAM, SP3S
Certificats de spécialisation
(ex : Assistance – Conseil – Vente à distance, Accueil dans les transports, Accueil – Réception, Animation-Gestion de projets dans le secteur sportif, secrétariat médical, organisateur d’événements)
Diplôme européen CCA (Cabin crew attestation) pour hôte(sse) de l’air